Các Điều Khoản Và Điều Kiện Về Dịch Vụ VioPoint

Ngoài các quy định chung đã được quy định tại Điều khoản dịch vụ & Chính sách bảo mật. Người sử dụng sử dụng các Dịch vụ/Sản Phẩm trên hệ thống Violympic cần phải tuân thủ các điều khoản và điều kiện về dịch vụ VioPoint(sau đây gọi tắt là “Điều Khoản Chung”) quy định các điều khoản, điều kiện, quyền và nghĩa vụ của Người Sử Dụng và Trung tâm Violympic – Công ty TNHH FPT IS khi Người Sử Dụng sử dụng các Dịch vụ/Sản Phẩm trên hệ thống Violympic.

Chính Sách Quyền Riêng Tư là một phần không thể tách rời của bản Điều Khoản Chung này.

Người Sử Dụng cần đọc và đồng ý với Điều Khoản Chung này trước khi sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ.

1. Giải thích từ ngữ

1.1. Chính Sách Quyền Riêng Tư: là chính sách về quyền riêng tư do Violympic ban hành tại từng thời điểm.

1.2. Người Sử Dụng: là các cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu sử dụng các Sản Phẩm/Dịch Vụ trên Violympic, trực tiếp đứng tên đăng ký mở và sử dụng Tài Khoản Violympic.

1.3. Sản Phẩm/Dịch Vụ: bao gồm dịch vụ Ví Điện tử, các dịch vụ trung gian thanh toán khác do Violympic cung cấp và các sản phẩm/dịch vụ khác do Violympic và/hoặc Đối Tác Cung Ứng cung cấp thông qua Violympic.

1.4. Đối Tác Cung Ứng: là bên thứ ba cung cấp các sản phẩm/dịch vụ không phải là Sản Phẩm/Dịch Vụ do Violympic cung cấp đến Người Sử Dụng. Violympic không phải là một bên trong hợp đồng mua bán hoặc cung cấp Sản Phẩm/Dịch Vụ đó giữa Người Sử Dụng và Đối Tác Cung Ứng này.

1.5. Giao Dịch: là bất kỳ giao dịch nào của Người Sử Dụng liên quan đến việc sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ được thực hiện thông qua Violympic.     

1.6. Ngày Làm Việc: là các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm ngày nghỉ, lễ, Tết theo quy định pháp luật, hoặc ngày mà các ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài được phép hoặc bắt buộc phải đóng cửa theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. 

2. Các Quy Tắc Chung

2.1. Điều kiện sử dụng: Người Sử Dụng nếu là cá nhân phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và không bị hạn chế bởi bất kỳ quy định pháp luật nào liên quan đến việc sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ. 

2.2. Chấp thuận Điều Khoản Chung: Bằng việc truy cập hoặc sử dụng Violympic, Người Sử Dụng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Điều Khoản Chung, bao gồm mọi thay đổi, bổ sung (nếu có). Người Sử Dụng đồng ý rằng việc sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ sẽ tuân thủ và chịu sự điều chỉnh, ràng buộc của các quy định tại Điều Khoản Chung này. 

2.3. Người Sử Dụng cam kết đồng ý với tất cả các phương thức, yêu cầu và chính sách được nêu trong Điều Khoản Chung và sẽ thực hiện đúng các quy trình sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ trên Violympic, bao gồm các thay đổi, bổ sung (nếu có).     

2.4. Thay đổi điều khoản: Violympic có quyền điều chỉnh Điều Khoản Chung này hoặc bất kỳ tính năng nào của Sản Phẩm/Dịch Vụ vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay lập tức sau khi công bố trên Violympic. 

2.5. Trách nhiệm kiểm tra và cập nhật: Người Sử Dụng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra Điều Khoản Chung để đảm bảo đã được cập nhật đầy đủ về mọi thay đổi hoặc điều chỉnh. Việc tiếp tục sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ được xem là Người Sử Dụng chấp thuận toàn bộ các điều khoản đã được thay đổi tại Điều Khoản Chung.

2.6. Cam kết tuân thủ hướng dẫn: Người Sử Dụng cam kết tuân thủ đầy đủ các hướng dẫn và quy trình sử dụng mà Violympic đưa ra và những thay đổi, bổ sung (nếu có) đối với những hướng dẫn hoặc quy trình đó. 

2.7. Trong phạm vi tối đa mà quy định pháp luật cho phép, Violympic không đưa ra bất kì cam kết và sẽ không chịu trách nhiệm nào với Người Sử Dụng về những sản phẩm, dịch vụ không do Violympic cung cấp.

3. Quyền và trách nhiệm của Người Sử Dụng

3.1. Quyền của Người Sử Dụng:
a. Được sử dụng Tài Khoản Violympic và các Sản Phẩm/Dịch Vụ theo đúng quy định tại bản Điều Khoản Chung này, quy định của Violympic và quy định pháp luật.
b. Được Violympic đảm bảo an toàn số dư VioPoint trên hệ thống và bảo mật thông tin liên quan đến Giao Dịch, thông tin liên quan đến Người Sử Dụng theo Điều Khoản Chung, Chính Sách Quyền Riêng Tư, và quy định pháp luật.
c. Được Violympic cung cấp thông tin theo quy định tại Điều Khoản Chung, Chính Sách Quyền Riêng Tư, và quy định pháp luật.
d. Được quyền yêu cầu tra soát, thắc mắc, khiếu nại về các sai sót, vi phạm (nếu có) phát sinh trong quá trình sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ theo Điều Khoản Chung này.
e. Các quyền khác theo quy định Điều Khoản Chung này và các quy định pháp luật có liên quan hoặc theo thỏa thuận trước bằng văn bản giữa Người Sử Dụng với Violympic không trái với quy định pháp luật hiện hành. 

3.2. Trách nhiệm của Người Sử Dụng:
a. Cung cấp, cập nhật, bổ sung, chỉnh sửa đầy đủ, chính xác, kịp thời các tài liệu, thông tin và dữ liệu cần thiết theo quy định và yêu cầu của Violympic tại từng thời điểm, khi đăng ký mở Tài Khoản Violympic và trong quá trình sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ. Người Sử Dụng tuyên bố và bảo đảm rằng các tài liệu, thông tin và dữ liệu mà Người Sử Dụng cung cấp cho Violympic theo quy định trên là trung thực và chính xác, và Người Sử Dụng chịu trách nhiệm đối với các tài liệu, thông tin và dữ liệu đã cung cấp đó.
b. Thông báo kịp thời cho Violympic các thay đổi về thông tin đã đăng ký với Violympic hoặc các thông tin khác theo quy định của Violympic.
c. Chịu trách nhiệm về những thiệt hại do sai sót do lỗi của mình hoặc bị lợi dụng, lừa đảo khi sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ.
d. Không được sử dụng Tài Khoản Violympic cho bất kỳ mục đích hoặc liên quan đến bất kỳ hành động rửa tiền, giao dịch liên quan đến tiền ảo, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt, lừa đảo, gian lận và các hành vi khác vi phạm Quy định pháp luật.
e. Các trách nhiệm khác theo quy định tại Thỏa Thuận và các Quy định pháp luật.
Trong trường hợp có nhu cầu sử dụng các tính năng của dịch vụ thương mại điện tử trên Violympic, Người Sử Dụng cam kết đồng ý với các điều khoản và điều kiện của Điều khoản dịch vụ & Chính sách bảo mật trên Violympic do Violympic ban hành.

4. Quyền và trách nhiệm của Violympic

4.1. Quyền của Violympic:
a. Được quyền tự động trích nợ tài khoản VioPoint của Người Sử Dụng, phong tỏa, đóng, chuyển đổi hoặc tất toán số dư theo quy định của Violympic để xử lý các trường hợp theo Điều Khoản Chung này và theo quy định pháp luật.
b. Từ chối hoặc tạm dừng thực hiện các Giao Dịch của Người Sử Dụng trong các trường hợp quy định tại Điều Khoản Chung này và theo quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:
i. Giấy tờ tùy thân của Người Sử Dụng không còn hiệu lực;
ii. Người Sử Dụng không thực hiện đầy đủ các yêu cầu về thủ tục Giao Dịch theo quy định của Violympic từng thời kỳ; yêu cầu Giao Dịch không hợp lệ, không khớp đúng với các thông tin Giao Dịch;
iii. Người Sử Dụng không có đủ số dư khả dụng trên tài khoản hoặc vượt quá hạn mức để thực hiện Giao Dịch;
iv. Khi có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc có bằng chứng về việc Giao Dịch nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố theo Quy định pháp luật; hoặc
v. Khi Người Sử Dụng có dấu hiệu gian lận/lừa đảo hoặc hành vi vi phạm pháp luật khác.
c. Các quyền khác theo quy định tại Điều Khoản Chung này và Quy định pháp luật.

4.2. Trách nhiệm của Violympic
a. Tuân thủ các quy định về cung ứng Sản Phẩm/Dịch Vụ cho Người Sử Dụng theo Điều Khoản Chung này và các quy định pháp luật có liên quan, bao gồm quy định về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.
b. Cung cấp các hướng dẫn về việc sử dụng Dịch Vụ VioPoint cho Người Sử Dụng. Hỗ trợ, tư vấn, xử lý yêu cầu của Người Sử Dụng trong quá trình Người Sử Dụng đăng ký và sử dụng Dịch Vụ VioPoint .
c. Đảm bảo Dịch Vụ Viopoint được cung cấp ổn định, an toàn nhất trong phạm vi có thể.
d. Giải quyết các yêu cầu tra soát, khiếu nại của Người Sử Dụng liên quan đến việc sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ theo quy định tại Điều Khoản Chung này.
e. Các trách nhiệm khác quy định tại Điều Khoản Chung này và quy định pháp luật.

5. Đăng ký mở Tài Khoản Violympic

5.1. Để đăng ký sử dụng dịch vụ Violympic và VioPoint , Người Sử Dụng có thể đăng ký trực tiếp trên website tại địa chỉ: https://violympic.vn/register hoặc cần cài ứng dụng Violympic, cung cấp hồ sơ mở Tài Khoản Violympic và làm theo hướng dẫn trực tiếp trên hệ thống.  

6. Sử dụng Viopoint 

6.1. Việc nạp Viopoint của Người Sử Dụng được thực hiện thông qua:
a. Nộp tiền mặt vào tài khoản đảm bảo thanh toán của Violympic do Violympic chỉ định.
b. Nhận tiền từ tài khoản đồng Việt Nam mở tại ngân hàng, chi nhánh ngân hàng trong nước và nước ngoài tại Việt Nam, khi pháp luật cho phép
c. Nhận tiền từ ví điện tử cung cấp bởi các đơn vị cung ứng dịch vụ ví điện tử khác, khi pháp luật cho phép.

6.2. Người Sử Dụng được sử dụng VioPoint vào các mục đích sau:

a. Kích hoạt phí duy trì tài khoản trên hệ thống Violympic
b. Mua lượt thi thử Violympic
c. Thanh toán cho Sản Phẩm/Dịch Vụ; nộp phí, lệ phí cho các dịch vụ trên hệ thống Violympic hợp pháp theo Quy định pháp luật.

6.3. Phạm vi và hạn mức giao dịch trên Viopoint: 

a. Người Sử Dụng sử dụng Tài Khoản Violympic bị giới hạn số dư tối đa của VioPoint là 2.000 Point (tương đương 2.000.000 VNĐ) tại mọi thời điểm.

b. Tổng hạn mức giao dịch trên hệ thống của Người Sử Dụng tối đa không vượt quá số dư VioPoint đang có trong tài khoản.

7. Xử lý trường hợp nghi ngờ gian lận, giả mạo, vi phạm quy định pháp luật

7.1. Người Sử Dụng có trách nhiệm hợp tác với Violympic trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ gian lận, giả mạo, vi phạm quy định pháp luật phát sinh liên quan đến tài khoản của Người Sử Dụng bằng cách cung cấp các thông tin theo yêu cầu của Violympic.

7.2. Trong trường hợp Violympic có cơ sở xác định một Giao Dịch được thực hiện do nhầm lẫn, do sự cố kỹ thuật hoặc có dấu hiệu vi phạm quy định pháp luật, hoặc Giao Dịch liên quan đến gian lận, lừa đảo khi có kết luận hoặc thông báo từ cơ quan có thẩm quyền, Violympic tùy theo quyết định của mình, có quyền thực hiện các biện pháp phòng ngừa, ngăn chặn nhằm giảm thiểu các thiệt hại có thể phát sinh, bao gồm nhưng không giới hạn các biện pháp sau:
a. Khoanh giữ, đóng băng khoản tiền phát sinh từ hoặc liên quan đến Giao Dịch trong Tài Khoản VioPoint của Người Sử Dụng; hoặc/và
b. Tạm ngừng hoạt động Tài Khoản của Người Sử Dụng; hoặc/và
c. Khấu trừ, thu hồi từ Tài Khoản của Người Sử Dụng khoản tiền phát sinh do nhầm lẫn và/hoặc sự cố kỹ thuật; hoặc/và
d. Báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được hướng dẫn xử lý đối với Giao Dịch và/hoặc khoản tiền phát sinh từ hoặc có liên quan đến nhầm lẫn, sự cố kỹ thuật hoặc vi phạm quy định pháp luật .

7.3. Trong trường hợp Người Sử Dụng không hợp tác với Violympic hoặc có biểu hiện chiếm đoạt, tẩu tán khoản tiền phát sinh từ hoặc liên quan đến Giao Dịch do nhầm lẫn, do sự cố kỹ thuật hoặc vi phạm quy định pháp luật, Violympic có quyền duy trì các biện pháp phòng ngừa, ngăn chặn và yêu cầu cơ quan có thẩm quyền xử lý, bao gồm cả xử lý hình sự trong trường hợp có dấu hiệu tội phạm. Trong mọi trường hợp, Violympic sẽ thực hiện theo kết luận, quyết định hoặc phán quyết cuối cùng của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

7.4. Trong trường hợp Violympic có cơ sở xác định Người Sử Dụng có hành vi lạm dụng các chương trình khuyến mại, chính sách ưu đãi, hỗ trợ người dùng của Violympic, Violympic có quyền tạm ngừng toàn hoặc chấm dứt các chương trình, chính sách ưu đãi, hỗ trợ đó với một, hoặc một số hoặc toàn bộ Người Sử Dụng có liên quan và thực hiện các biện pháp cần thiết để thu hồi các ưu đãi, hỗ trợ và lợi ích kinh tế mà Người Sử Dụng liên quan đã nhận được. Trong trường hợp hành vi lạm dụng có yếu tố vi phạm quy định pháp luật, Violympic có quyền thông báo với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xem xét xử lý.

8. Nguyên tắc sử dụng và thanh toán các Sản Phẩm/Dịch Vụ:

8.1. Khi sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ, Người Sử Dụng chịu trách nhiệm về bất kỳ và tất cả hành động cũng như sai sót của mình trong việc sử dụng Violympic và/hoặc thực hiện Giao Dịch. Nếu bất kỳ một sai sót hay sự cố nào xảy ra, Người Sử Dụng phải liên hệ ngay với Dịch Vụ Khách Hàng để được hướng dẫn. Violympic sẽ nỗ lực hết sức để tư vấn và trợ giúp Người Sử Dụng.

8.2. Violympic đồng ý, trên cơ sở toàn quyền quyết định của mình, có thể sẽ bồi hoàn cho bất kỳ Giao Dịch nào đã được thực hiện sai được xác định do lỗi của Violympic.

9. Nguyên tắc từ chối, tạm ngừng, giới hạn, chấm dứt Sản Phẩm/Dịch Vụ:

9.1. Người Sử Dụng đồng ý, xác nhận và chấp thuận rằng vào mọi thời điểm Violympic có quyền từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp Sản Phẩm/Dịch Vụ (hoặc bất kỳ phần nào của Sản Phẩm/Dịch Vụ) cho Người Sử Dụng, hoặc giới hạn khả năng tiếp cận và sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ của Người Sử Dụng vì bất kỳ lý do nào mà Violympic thấy là phù hợp và cần thiết, bao gồm, nhưng không giới hạn trường hợp:
a. Người Sử Dụng vi phạm bất kỳ quy định nào của những Điều Khoản Chung này hoặc làm trái hoặc vi phạm bất kỳ quy định, quy định pháp luật hiện hành liên quan đến việc sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ; hoặc
b. Theo quy định pháp luật.
Người Sử Dụng cũng đồng ý rằng bất kỳ lý do từ chối, tạm ngừng hoặc giới hạn nào do Violympic đưa ra sẽ được Người Sử Dụng xem là hợp lý, và có thể được Violympic thực hiện trong bất kỳ thời điểm nào và theo bất kỳ điều kiện nào mà Violympic trên cơ sở toàn quyền quyết định thấy là phù hợp.

9.2. Nếu Người Sử Dụng vi phạm bất kỳ quy định nào của Điều Khoản Chung này hoặc làm trái hoặc vi phạm bất kỳ quy định, quy định pháp luật liên quan đến việc sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ, Violympic có quyền:
(i) chấm dứt cung cấp Sản Phẩm/Dịch Vụ (hoặc bất kỳ phần nào của Sản Phẩm/Dịch Vụ) đến Người Sử Dụng đó.
(ii) chấm dứt bất kỳ thỏa thuận nào (hoặc một phần của thỏa thuận đó) giữa Violympic và Người Sử Dụng liên quan đến Sản Phẩm/Dịch Vụ.
(iii) thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền và/hoặc các cá nhân, tổ chức liên quan về việc làm trái hoặc vi phạm theo cách thức phù hợp. Đồng thời, Violympic sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với Người Sử Dụng hay bất kỳ bên thứ ba nào nếu Violympic thực hiện các quyền đó.

9.3. Người Sử Dụng có quyền chấm dứt sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ (đồng thời là yêu cầu chấm dứt tất cả các thỏa thuận giữa Người Sử Dụng và Violympic liên quan đến Sản Phẩm/Dịch Vụ) vì bất kỳ lý do gì, bao gồm cả việc Người Sử Dụng không đồng ý với Điều Khoản Chung này, với điều kiện là tất cả các điều kiện sau đã được đáp ứng: 

(iv) Người Sử Dụng đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ với Violympic liên quan đến Sản Phẩm/Dịch Vụ.

(v) Người Sử Dụng đó không thuộc đối tượng bị điều tra của cơ quan nhà nước liên quan đến việc sử dụng bất kỳ Sản Phẩm/Dịch Vụ nào.

10. Đóng Tài Khoản Viopoint và xử lý số dư còn lại khi đóng Tài Khoản:

10.1. Violympic có quyền đóng Tài Khoản trong các trường hợp sau:
a. Người Sử Dụng sử dụng giấy tờ giả, mạo danh để mở hoặc sử dụng Tài Khoản cho mục đích lừa đảo, gian lận hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
b. Người Sử Dụng không hoàn thành việc liên kết Tài Khoản theo quy định.
c. Tài Khoản có số dư VioPoint tại thời điểm đóng Tài Khoản nhỏ hơn 50 Point, và trong 12 tháng liên tục tính đến thời điểm đóng Tài Khoản đó mà Tài Khoản không được đăng nhập thành công và không phát sinh bất kỳ Giao Dịch nào.
d. Người Sử Dụng là cá nhân chết, mất tích hoặc mất năng lực hành vi dân sự. Để làm rõ, Violympic có thể căn cứ theo giấy báo tử, tuyên bố chết của Tòa án, tuyên bố mất tích của tòa án, hoặc theo yêu cầu của người giám hộ, người đại diện theo pháp luật của Người Sử Dụng trong trường hợp bị mất năng lực hành vi dân sự, hoặc các căn cứ khác theo quy định pháp luật để thực hiện việc đóng Tài Khoản trong trường hợp này;
e. Người Sử Dụng là tổ chức đã đóng mã số thuế;
f. Người Sử Dụng vi phạm thỏa thuận, hoặc các quy định của Violympic liên quan đến việc mở và sử dụng Tài Khoản;
g. Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
Nếu Tài Khoản được đóng theo bất kỳ trường hợp nào nêu trên, 

(i) Violympic có quyền chấm dứt bất kỳ thỏa thuận (hoặc một phần của thỏa thuận) nào với Người Sử Dụng liên quan đến Tài Khoản, đồng thời Violympic sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với Người Sử Dụng hay bất kỳ bên thứ ba nào nếu Violympic thực hiện quyền đó; 

(ii) mọi khoản phí và khoản tiền khác mà Người Sử Dụng còn nợ Violympic (nếu có) sẽ ngay lập tức đến hạn và Người Sử Dụng có nghĩa vụ thanh toán ngay cho Violympic.

10.2. Người Sử Dụng có quyền yêu cầu đóng Tài Khoản (đồng thời là yêu cầu chấm dứt tất cả các thỏa thuận giữa Người Sử Dụng và Violympic liên quan đến Tài Khoản đó) theo quy định tại Điều 9.3.

10.3. Xử lý số dư còn lại khi đóng Tài Khoản Ví Điện Tử:
a. Violympic sẽ hoàn trả toàn bộ số VioPoint còn lại trên Tài Khoản tính tại thời điểm đóng Tài Khoản đó cho Người Sử Dụng sau khi khấu trừ mọi khoản tiền (bao gồm, nhưng không giới hạn các khoản phí và lệ phí) mà Người Sử Dụng còn nợ Violympic(nếu có) trong các trường hợp:
i. Người Sử Dụng không hoàn thành việc liên kết Tài Khoản
ii. Chi trả thừa kế theo quy định pháp luật khi Người Sử Dụng là cá nhân chết hoặc bị tuyên bố là đã chết.
iii. Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
iv. Khi Violympic ngừng cung cấp Dịch Vụ VioPoint .
v. Khi Violympic bị thu hồi giấy phép hoạt động cung ứng dịch vụ hoặc chấm dứt hoạt động, giải thể, hoặc phá sản theo quy định pháp luật.
b. Trong các trường hợp khác sẽ được xử lý theo quy định nội bộ của Violympic tại mỗi thời điểm. 

11. Thu Thập và Xử Lý Thông Tin

11.1. Bằng việc chấp nhận Điều Khoản Chung này, Người Sử Dụng xác nhận rằng Người Sử Dụng đã đọc và đồng ý với toàn bộ Chính Sách Quyền Riêng Tư.

11.2. Việc thu thập và xử lý các thông tin, dữ liệu cá nhân liên quan đến Người Sử Dụng được thực hiện theo quy định tại Chính Sách Quyền Riêng Tư của Violympic. Trường hợp có sự khác biệt giữa Điều Khoản Chung này và Chính Sách Quyền Riêng Tư thì các quy định tại Chính Sách Quyền Riêng Tư sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi quy định pháp luật có quy định khác.

12. Thông Tin Liên Lạc và Thông Báo

12.1. Người Sử Dụng đồng ý rằng Violympic hoặc các bên liên kết của Violympic có thể gửi tin nhắn hoặc gọi điện thoại cho Người Sử Dụng thông qua số điện thoại mà Người Sử Dụng đã cung cấp tại Hồ Sơ Mở Tài Khoản Violympic hoặc thông báo qua Ứng Dụng Violympic để cung cấp thông tin về hoặc liên quan đến các thông tin cập nhật về Sản Phẩm/Dịch Vụ và các sự kiện được đưa ra hoặc cung cấp bởi Violympic và/hoặc các bên liên kết, hợp tác của Violympic. Người Sử Dụng đồng ý rằng các thông báo được gửi qua hình thức tin nhắn hoặc cuộc gọi hoặc qua Ứng Dụng Violympic nêu tại điều này sẽ không bị giới hạn về số lượng và thời gian và có giá trị đầy đủ như một thông báo chính thức của Violympic đến Người Sử Dụng với điều kiện đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật. 

12.2. Mọi thông báo và tài liệu (nếu có) được đưa ra bởi Người Sử Dụng theo Điều Khoản Chung này cho Violympic sẽ được gửi cho Violympic đến địa chỉ trụ sở hoặc thông qua Dịch Vụ Khách hàng của Violympic. Phương thức liên lạc bao gồm:
a. Địa chỉ trụ sở của Violympic: Trung tâm Violympic – Công ty TNHH FPT IS, Tòa FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam.
b. Dịch Vụ Khách Hàng: điện thoại 1900636111 nhánh 1 hoặc phương thức khác theo quy định của Violympic được cập nhật tùy từng thời điểm và đăng tải công khai trên Ứng Dụng Violympic, website của Violympic.

13. Tra soát và khiếu nại      

13.1. Việc tra soát, khiếu nại của Người Sử Dụng liên quan đến Sản Phẩm/Dịch Vụ sẽ được thực hiện theo Điều Khoản Chung này và quy trình, thủ tục giải quyết yêu cầu tra soát, khiếu nại do Violympic ban hành tại từng thời điểm. Trường hợp có sự khác biệt giữa Điều Khoản Chung này và quy trình, thủ tục giải quyết yêu cầu tra soát, khiếu nại do Violympic ban hành thì các quy định tại quy trình, thủ tục giải quyết yêu cầu tra soát, khiếu nại do Violympic ban hành sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi pháp luật có quy định khác.

13.2. Thời hạn Người Sử Dụng được quyền đề nghị tra soát, khiếu nại cụ thể sẽ theo quy định riêng của Violympic tại từng thời điểm nhưng không ít hơn 60 ngày kể từ ngày phát sinh Giao Dịch yêu cầu tra soát, khiếu nại.

13.3. Phương thức tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại:
a. Violympic tiếp nhận tra soát, khiếu nại từ Người Sử Dụng thông qua các phương thức sau:
i. Người Sử Dụng gọi điện đến tổng đài điện thoại Dịch Vụ Khách Hàng (có ghi âm, hoạt động giờ hành chính các ngày trong tuần) theo số Hotline 1900636111
ii. Người Sử Dụng gửi đề nghị tra soát, khiếu nại đến địa chỉ thư điện tử: violympic@fpt.com
iii. Người Sử Dụng gửi đề nghị tra soát, khiếu nại trên Violympic, hoặc
iv. Người Sử Dụng gửi đề nghị tra soát đến trụ sở chính của Violympic hoặc các chi nhánh được Violympic chỉ định.
b. Người Sử Dụng sử dụng mẫu đề nghị tra soát, khiếu nại (văn bản giấy hoặc điện tử) do Violympic ban hành tại từng thời điểm khi thực hiện yêu cầu tra soát (không áp dụng cho trường hợp quy định tại Điều 13.3.a.i nói trên.

13.4. Violympic có quyền yêu cầu Người Sử Dụng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin, tài liệu liên quan đến yêu cầu khiếu nại. 

13.5. Violympic có quyền từ chối xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại khi Người Sử Dụng chưa thực hiện đầy đủ thủ tục tra soát, khiếu nại như quy định tại Điều 13 này.